Retur- og ombytningsretningslinjer
1. Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret
Ved onlinekøb har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.
Fristen begynder, når du modtager varen. Du skal meddele os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, inden fristen udløber.
Send din meddelelse til:
client@faiyciraorla.com
Du behøver ikke angive en grund. Efter meddelelsen har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varen.
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt og derved har fået en værdiforringelse, kan der i overensstemmelse med gældende lovgivning foretages et rimeligt fradrag i tilbagebetalingen.
2. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Ved gyldig brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi beløbet senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Tilbagebetalingen omfatter:
- det beløb, du har betalt for varen
- den oprindelige standardleveringsomkostning
Hvis du ved købet valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker normalt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
3. Returomkostninger
Ved almindelig brug af den lovbestemte fortrydelsesret betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er oplyst eller følger af gældende lovgivning.
For mindre varer vil returomkostningen afhænge af den valgte transportør og pakkens størrelse.
For større møbler, der kræver fragtmand eller anden særlig transport, vil en typisk returomkostning være cirka 500–1.500 DKK, afhængigt af varens størrelse, vægt og leveringsadresse. Den konkrete returomkostning oplyses, når returtransporten arrangeres.
Hvis returen skyldes en mangel, forkert levering eller en fejl, som vi er ansvarlige for, håndteres returen i overensstemmelse med gældende lovgivning uden urimelige omkostninger for dig.
4. Frivillig 35-dages returordning
Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returordning på op til 35 dage fra modtagelsen af varen.
Denne ordning er en ekstra service og er ikke en lovbestemt 35-dages fortrydelsesret.
Ved retur efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist kan vi bede om ordrenummer, returårsag og oplysninger om varens stand.
Retur under denne ordning er kun mulig, hvis betingelserne for den frivillige returordning er opfyldt.
Den frivillige 35-dages returordning begrænser aldrig din lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.
5. 2 års reklamationsret
Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter gældende dansk købelovgivning.
Reklamationsretten gælder for mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet, i overensstemmelse med gældende regler.
Hvis varen er mangelfuld, kan du efter omstændighederne have ret til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.
Ved en berettiget reklamation håndteres returen i overensstemmelse med gældende lovgivning, og du pålægges ikke urimelige returomkostninger.
6. Beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget, forkert eller mangelfuld vare, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt:
client@faiyciraorla.com
Oply dit ordrenummer og beskriv problemet. Vi kan bede om billeder eller andre relevante oplysninger.
Afhængigt af situationen kan løsningen være reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende lovgivning.
7. Behandling af klager
Vi bestræber os på at sende en første tilbagemelding på en klage inden for 14 dage efter modtagelsen.
Vi bestræber os normalt på at færdigbehandle og meddele resultatet af en klage inden for 30 dage.
Hvis sagen på grund af dens kompleksitet eller andre særlige omstændigheder ikke kan afsluttes inden for 30 dage, informerer vi dig om årsagen og om den forventede videre behandlingstid.
Disse behandlingstider er vores kundeserviceforpligtelser og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder eller eventuelle lovbestemte frister.
8. Returproces og tilbagebetaling
Kontakt os på:
client@faiyciraorla.com
Oplys ordrenummer, hvilken vare det drejer sig om og, hvis relevant, årsagen til returneringen.
Vi sender dig returvejledning og eventuel returlabel, når dette er relevant.
Varen skal pakkes forsvarligt for at undgå skader under transporten.
Ved frivillige returer starter vi normalt tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af varen, hvis betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt.
Den faktiske tid, før pengene står på din konto, kan være længere og afhænger blandt andet af din bank eller betalingsudbyder.
Ved lovbestemt fortrydelse gælder altid den lovbestemte 14-dages frist for tilbagebetaling, uanset vores normale interne behandlingstid.
9. Ingen direkte ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning under vores frivillige returordning.
Hvis du ønsker en anden vare, kan den oprindelige vare returneres efter de relevante regler, og den nye vare bestilles som en ny ordre.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde eller forkert leverede varer.
10. Annullering
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om annullering.
Hvis annulleringen kan gennemføres, tilbagebetaler vi det betalte beløb via den oprindelige betalingsmetode.
Når en ordre er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke længere annulleres direkte. Du kan dog efter omstændighederne gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret eller vores frivillige 35-dages returordning.
11. Kontakt
Faiyciraorla
E-mail: client@faiyciraorla.com
Telefon: +1 (415) 355-1729
Adresse: 355 Justin Dr, San Francisco, CA 94112, United States
Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–18:00
Ved retur, fortrydelse eller reklamation anbefaler vi, at du kontakter os via e-mail og oplyser dit ordrenummer.